AffidabilitÁ, qualitÁ e garanzia dell’assistenza
Garantire al cliente la facilità del contatto di assistenza e la tempestività nella soluzione di qualsiasi problema è per Noi un principio basilare che regola il “patto di affidabilità” stipulato: è l’essenza stessa della professionalità dell’azienda.
Tutte le richieste di assistenza che pervengono al centro help desk sono controllate e costantemente monitorante da un sofisticato sistema di gestione che permette al cliente di entrare immediatamente in contatto con l’esperto più indicato: la professionalità e competenza degli addetti unita a strumenti di supporto innovativi permette la soluzione immediata di qualsiasi problema.
L’ intervento dei nostri operatori va oltre l’installazione del sistema gestionale personalizzato e l’addestramento degli utenti: è proprio a partire da questo punto, anzi, che il legame con il cliente si rafforza, perché abbiamo predisposto un articolato programma di assistenza a più livelli, nonché una vasta gamma di servizi complementari specificamente rivolti al mondo dei professionisti e delle aziende. Il “patto di fiducia” si conferma e si rafforza nel tempo.
Qualsiasi richiesta deve essere soddisfatta in modo tempestivo e risolutivo mediante l’adozione di idonee procedure integrabili tra loro:
- Assistenza telefonica: il contatto immediato con il centro di supporto formato da personale dotato di conoscenze approfondite e specifiche.
- Teleassistenza: in seguito ad autorizzazione da parte del cliente siamo in grado di prendere il controllo a distanza di qualsiasi personal computer collegato a internet intervenendo direttamente sugli strumenti di lavoro dell’utente ed accorciando sensibilmente i tempi di risoluzione dei problemi .
- Interventi a domicilio: quando si rende necessaria la presenza di un operatore presso la sede del cliente.
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